项目背景
- 该航空品牌业务覆盖国内、国际航线，运营线下、线上多条线业务，来自航线政策，航线售卖前期、预订过程、乘务过程及后期客服中的各方舆论声音分布广、种类多、易传播。
- 该客户已经在集团层面部署了日常舆情监测，因所包含信息侧重全局问题，对电商版块的指导难以做到及时、细致。
执行目标
- 基于软件技术系统解决方案，7*24小时全程通过关键词触发，实时舆情监测，覆盖必要的海量、多类舆情来源媒体。在机器算法基础上，附加人工分析、审核与纠错机制，形成更符合实际环境的舆情分析报告。
- 监测竞品变化及行业动态，对该品牌电商版块服务运营工作进行参考指导。
- 重要敏感舆情专项预警，必要时做进程跟踪和分析；确保敏感舆情识别、预警的及时性。
项目执行效果
- 在执行期内，平均每月采集有效舆情160万＋条，及时识别和预警敏感信息达4.5万＋条，通过系统＋人工双重保障，帮助客户显著降低了敏感／负面舆情的传播广度和传播速度，有效提升了品牌声誉管理效率。
- 通过专业的舆情识别、分类、统计和归因，精细分析关于该品牌电商版块具体业务问题，并帮助客户及时处理和优化了电商版块的相关服务细节，获得更高的电商营运效率和用户满意度。
- 同时，我们定期在一定范围内观察该品牌的同业竞品变化及行业动态，为客户的竞争策略落地提供了实实在在的情报参照。
