2018年8月10日

[CRO转化率优化案例]票务电商:票务预订全流程数据跟踪、诊断,大幅提升转化率

背景与挑战:

  • 该客户基于战略转型及业务增长需求,建立自有电商平台进行票务销售,平台基础尚可,但下单预订效果不佳,对线上销售的未来将信将疑。

客户诉求:

  • 找到下单预订效果不佳的真正原因,快速改善现状,让大力搭建的电商平台产出更大效益。

项目执行效果:

  • 对客户的自有电商平台进行了全面的可用性诊断、流量数据筛查,对票务预订全流程进行了数据化测试,在执行前两周内找到和锁定了14个重要的问题优化点,它们涉及渠道、页面、功能、客服、代码、硬件环境等多方面;
  • 经过6个月的优化,实现了:整站跳出率降低36.1%,整体转化率提升6.8倍移动端转化率提升4.06倍,订单支付成功率提升22.5%。为客户带来的整体CR效率提升达到8.3+倍


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