编者注：在这个日新月异的时代里，越来越多的电商和社会化媒体开始注重用户体验，无论是在观看视频缓冲还是使用QQ又或是使用app应用时，各种用户体验调查随处可见。
什么才是“用户体验”？
简单的从字面理解就是用户在体验后所给出的使用感想和建议。对于用户而言这样的理解已经足够了，但对于电商或者媒体角度而言，良好的用户体验可以带来的价值是根本无法从这几个简单的文字中展现的。
究竟良好的用户体验能实现哪些价值？
转化率
电商网站比较注重网站转化率，提交越少个人信息的同时能达到购买或者注册目的，流畅而简洁的转化流程是用户青睐的方式，而通过有效的用户体验，提炼用户的普遍意见协助设计出贴合用户需求的转化流程从而达到提升转化率的目标。
点击率和展现量
社会化媒体比较关注流量，容易理解，便于记忆且操作简单又能最大化的展现信息是用户乐于所见的，有效的用户体验，能够帮助网站合理的调整布局，展现切合用户需要的内容或者按钮，从而达到提高展现量和点击率的目的。
维护品牌形象，保持用户黏稠度和挖掘潜在用户群
如今结合线上线下对品牌进行推广已是司空见惯，众多品牌依靠电视媒体营造高端的形象定位，但很多品牌官网带给用户的感觉却十分的糟糕，高端的品牌形象有可能因为官网的缺憾而受到用户的质疑。有效的用户体验，能够帮助品牌网站构建与品牌一致的形象，带给用户人性化的体验，让用户在使用网络购物时同样有柜台服务的归属感和关注感，保持以后用户对品牌的粘稠度，从而进一步的通过品牌口碑推官挖掘潜在用户群体。
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