编者注：其实做用户研究，目的是掌握用户需求。无论是做产品还是做运营，要非常清楚地知道自己的产品都是什么样的人在用，这些人有哪些特征，有的是显性特征，例如年龄、性别、地域，有的是隐性特征，有人说，做运营要通人性，通人性其实就是同理心，知道用户想要什么，能够理解用户，然后用户想要的东西你能给，用户愿意跟着你一起玩。