编者注：究竟是一种习惯改变了人，还是由人来改变某些习惯呢？这似乎如先有鸡还是先有蛋一样，很难得出一个权威的结论。而如今人们也总是习惯循规蹈矩，按部就班的生活节奏，渐渐忽略了从创新和突破中带来的冲击力和新观点。
我的工作主要是针对用户体验测试，而我们惯用的流程也一直被我运用在不同产品类的客户中，偶尔由客户提出的要求会重点设计成问卷内容，导致了大多数的用户体验测试的内容都大同小异。
问卷的质量会最终影响到客户网站的调整，因此针对性不强的问卷基本上对客户是毫无用处的，这点大家很容易理解。问卷内容的设置不止是提出问题那么简单，而是需要整个逻辑性的贯穿，也许往往就是太讲究逻辑反而局限了我们，迫使我们以惯有的思维按部就班的设计不同客户的问卷内容却忽视了对客户而言什么才是最重要最有价值的问题。
作为执行人员来说，与客户的沟通是有局限性，与客户沟通最频繁的应该是公司的销售人员，他们是最能洞悉到客户需求的人群，问卷的内容以他们的立场和角度给出的建议会有很大的突破！比如说，针对以转化为首要基准的客户，我们就应该通过测试检测出流失客户的环节，而并不应该拘泥于网站的布局色调等不太重要的细节问题，直接简单粗暴的要求测试则在没有背景介绍的情况下以他们最真实的购物习惯检测网站现有的购物流程，从而发现最为真实的用户流失原因和环节，这才是客户想要的内容！
这样的问卷流程是我们曾未设想过的，如此大胆突破的逻辑着实有着很大的冲击力，和思考价值。诚然客户不用懂得种种用户体验测试的专业知识客户想要的是解决方案和着实提升的网站转化率，而我们服务客户就应该以最简单粗暴的方式结合我们的测试经验，将最有可能发生流失的环节在第一时间交由目标用户去发现问题，这才是真正客户所需与我们应该提供的最佳服务方向！
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